Guide de rédaction web pour MRC et municipalités

Guide Redaction Web Mrc Municipalites

Le site Web représentant une organisation locale doit répondre aux objectifs fixés par les membres des municipalités. Pour de nombreux visiteurs, le site Web municipal représente un premier point d’entrée. Son contenu doit donc être conçu en fonction des besoins et des attentes des clientèles ciblées. Ce guide s’adresse principalement aux gestionnaires de communication des petites et moyennes municipalités du Québec. Des liens vers des ressources à consulter ainsi que plusieurs exemples tirés de l’expérience avec la région de l’Islet serviront d’inspiration pour bonifier leur présence en ligne et maximiser les bénéfices que pourront en retirer les citoyens et futurs citoyens.

Un petit mot sur l’accessibilité : des normes pour vous appuyer 

La problématique de l’accessibilité du Web pour les personnes handicapées présente de multiples facettes, notamment en raison du type de handicap à accommoder. Le W3C (World Wide Web Consortium), par le biais de son projet WAI (Web Accessibility Initiative) propose un ensemble de normes et de recommandations pour faciliter l’accessibilité des sites Web aux gens souffrant de divers types de handicaps. L’organisation internationale de normalisation (ISO) a elle aussi élaboré des normes pour encadrer le processus de conception des sites Web. Pour faire simple, vous pouvez commencer à tester l’accessibilité de votre site avec cet outil.

Rédiger de manière accessible : mode d’emploi 

Vous devez faire quelques ajustements à votre contenu pour le rendre plus accessible. La première étape est d’améliorer la visibilité de votre contenu. Notre conseil est tout simplement de commencer en utilisant un outil gratuit pour tester la lisibilité de vos contenus avant de les mettre en ligne. Notre outil favori pour se faire est Hemingway App. Nous avons rédigé un article très détaillé pour vous guider dans l’amélioration de la lisibilité de vos articles

Le maillage interne

Le maillage interne, c’est l’action de lier les contenus entre eux dans un site Web.De nombreux sites Web délaissent leur maillage interne au profit d’autres activités. Pourtant le maillage interne reste très important car il permet aux utilisateurs de découvrir des contenus pertinents à leur situation. Cette activité marketing permet aussi de spécifier à Google les contenus liés entre eux et d’indiquer les contenus importants. Plus il y a de liens vers une page, plus on peut déduire qu’elle est importante au sein d’un site. Pour plus d’informations sur les choses à optimiser rapidement en SEO, c’est par ici !

Les images

Il y a des éléments qui doivent être pris en charge par le rédacteur lorsqu’il est question des images :

  • Un attribut ALT de 10 à 12 mots maximum doit être rédigé. C’est une description de l’image et non pas de votre article. 
  • Astuce : le nom du fichier image peut être optimisé. Là, par contre, on peut se permettre de nommer l’image d’un nom contenu des expressions clés locales importantes sans restriction. C’est un bon moyen d’utiliser des mots clés secondaires comme de l’argot ou des expressions régionales qui sont plus dures à intégrer dans le corps de l’article pour des raisons de ligne éditoriale. Un exemple serait l’utilisation de “HOMA” à la place de Hochelaga Maisonneuve pour un quartier à Montréal.  
    • ex: La boulangerie du pain c’est tout, chez DPCT… À saint jean port joli, (saint-jean). Au parc des trois bérets vs la marina, etc. 
  • La légende de l’image aide à fournir un contexte à Google. C’est important de demander lorsque c’est pertinent (principalement dans les articles de blog) que les rédacteurs prennent le temps de rédiger les légendes des images. Une petite phrase de 5 à 20 mots pour donner un contexte à l’image par rapport à l’article est la solution idéale pour le SEO et l’accessibilité.

La titraille aussi appelée hiérarchie de contenu

Lorsque vous créez un plan de contenu avec votre titre et vos sous-titres, vous êtes en train de mettre en place ce que l’on nomme la hiérarchie de contenu sur un site Web. Voici les bonnes pratiques à connaître pour établir un plan de contenu optimisé :

  • Inclure les mots clés sur le titre principal (H1) car c’est le premier élément repéré par le robot et l’utilisateur sur la page.
  • Rester précis. Ex: L’islet vs Région l’islet
  • N’utiliser qu’un seul H1 par page lorsque vous rédigez vos contenus.
  • Il peut y avoir plusieurs H2, H3, etc.
  • Les titres ont une longueur de 1 à 12 mots.
Astuce Google Docs et Microsoft Word

On peut travailler sa titraille pour le Web facilement à partir de Google Docs ou bien de Microsoft Word. En effet, la titraille est la même que dans les CMS comme WordPress ou Drupal.

Certains éléments de rédaction pour améliorer le référencement naturel de vos pages dans Google :

Rédigez les balises meta SEO

Meta titre : annoncez-vous !

Voici exemple de balise meta titre et meta description dans Google.ca pour Région L’Islet

Voici comment rédiger une balise meta titre :

  • Composée de 65 caractères et au minimum de 30 caractères
  • Inclut le nom de l’entreprise – précédé d’une barre verticale « | »
  • Mots clés dans les 3 premières positions
  • Nouveaux concepts introduits par des tirets « – »
  • Résumé du contenu de la page
  • Unique pour chaque page

Meta description : votre argument marketing dans Google

La description devrait résumer en quelques mots le contenu de la page. On peut la voir dans le code en cherchant : <meta name=”description”>. Voici comment vous lancer dans leur rédaction : 

  • Doit contenir des mots clés pertinents
  • Doit inciter l’utilisateur au clic
  • Ne doit pas utiliser de jargon interne
  • Doit refléter le contenu de la page
  • Doit être unique par page
  • La longueur doit être d’un maximum de 155 caractères, espace compris.
  • C’est votre argument marketing: il faut donner envie à l’utilisateur de cliquer !

Astuce : pas très inspirés ? Allez voir ce que fait la compétition sur Google.

Où mettre les mots clés SEO ?

  • Dans les titres comme le H1
  • Dans les sous-titres
  • Au début des phrases
  • Dans les URLs
  • Dans la meta titre
  • Le titre de l’image
  • La balise ALT de l’image

Contenus à prioriser

Lors de la structuration des contenus, il importe ainsi de se poser la question suivante : “Comment les utilisateurs du site recherchent l’information et les services dont ils auront besoin ?” Les stratégies vont varier car il faut donc proposer différents accès à l’information et aux services disponibles sur le site : 

  • classification thématique (environnement, sports et loisirs, etc.), 
  • par clientèle (citoyen, entreprise, touriste, etc.), 
  • par événement de vie (j’emménage, j’agrandis ma maison, etc.), 
  • ou par date (actualité, agenda, etc.). 

Il y a plusieurs chantiers de production de contenu à prendre en charge dans un site Web de municipalité : le contenu général du site, les contenus reliés à la vie démocratique, les contenus liés aux services municipaux, les sections transactionnelles et les autres sections spécifiques à chaque municipalité. 

Contenu général du site

  • Information sur l’historique de la municipalité ou des municipalités s’il est question d’un site MRC.
  • Cartes géographiques en ligne
  • Nouvelles locales
  • Foire aux questions (FAQ)
    • Liens vers des organismes de nature sociale, culturelle et communautaire (CLSC, club optimiste, associations communautaires, commissions scolaires, musées, etc.)
    • Liens vers des ministères et organismes gouvernementaux
    • Liens vers des organisations privées (entreprises et commerces divers)
  • Information économique (parc industriel, nombre d’entreprises, secteur économique, etc.) et liens vers des organismes de nature économique (CLD, SADC, CLE, chambre de commerce)
  • Information sur l’organigramme de la municipalité
  • Information sur le budget de la municipalité
  • Liste des membres du conseil municipal
  • Agenda, événements, nouveautés, actualités
  • Politique de protection des renseignements personnels
  • Opportunités de carrière et employeurs locaux
  • Page de contact
    • Heures d’ouverture des bureaux municipaux
    • Formulaire de contact
    • Coordonnées

Contenus reliés à la vie démocratique

  • Ordre du jour des réunions du conseil municipal
  • Procès-verbaux des réunions du conseil municipal
  • Publications et rapports téléchargeables
  • Diffusion des réunions du conseil municipal (simultanée ou extraits vidéo)
  • Consultation publique
  • Procédure à suivre pour effectuer une plainte ou une réclamation

Contenus associés aux services municipaux

  • Services culturels et récréatifs (terrains de jeux, équipements et installations sportives, etc.)
  • Services touristiques (information sur les attraits et les activités touristiques, hébergement, restauration, etc.)
  • Services et règlements municipaux (urbanisme et autres)
  • Évaluation foncière
  • Services en sécurité publique et incendies
  • Services en transport collectif
  • Services en traitement des eaux usées
  • Services en protection de l’environnement
  • Services en traitement de l’eau potable
  • Services en collecte des déchets (horaire)

Possibilité de commander un permis ou une licence

  • Urbanisme
  • Chien
  • Alcool
  • Manifestation
  • Permis pour système d’alarme
  • Autres

Astuces : pour renforcer le contrôle de l’information diffusée, vous pouvez aussi choisir de donner aux visiteurs la possibilité de signaler, par courriel par exemple, la présence de renseignements périmés. Une telle décision implique cependant que soit mis en place un système de réponse automatique qui les remercie de leur contribution.

Le marketing de contenu du site

Il est essentiel d’assurer la promotion de votre contenu. Voici les grands axes qui ont été identifiés pour vous aider à mieux comprendre les intentions de recherche de vos visiteurs :

Emplois

  • Il faut un profil de chaque grande entreprise employeur
  • Il faut un profil des emplois les plus en demande dans la région
  • Il faut un article pour les salons d’emplois locaux

Villages et villes

  • Il faut un guide d’habitation par village et par ville
  • Il faut des informations pour l’achat immobilier
  • Il faut des informations pour ceux qui cherchent à venir habiter dans la région

Nouveaux habitants

  • Il faut une liste de questions réponses pour la section nouveaux arrivants. 
  • Les sections FAQ offrent également un espace d’auto-assistance pour résoudre les problèmes courants des visiteurs.
  • Il existe un extrait enrichi dédié aux FAQ.
  • Astuce : évitez d’utiliser des accordéons.

Vie communautaire

Quoi faire à ?

Important : les gens cherchent “quoi faire à + nom du village ou de la municipalité”. Exemple : “quoi faire st jean port joli”

Les bonnes pratiques :

  • Un texte de 500 caractères minimum
  • SEO local : lister les attraits locaux dans une liste avec un H2 sur chaque attrait.
  • Attributs ALTs soignés sur les images

Événements

La politique éditoriale du blogue

Il faut une ligne éditoriale claire qui reflète la vision du projet ainsi que les objectifs de la MRC ou des municipalités. De façon générale, ce genre de politique délimite ce qui sera diffusé sur le Web ainsi que certains aspects de l’image de la région ou de la municipalité en ligne. La politique éditoriale est un document stratégique auquel les différents intervenants du projet pourront – et devront – se référer en cours de route.

Quelle est la longueur d’un article ?

Un article doit faire au moins 300 mots pour être jugé intéressant par les moteurs de recherche. De plus en plus, cette longueur s’étend. Aujourd’hui, la majorité des contenus qui se positionnent dans la première page de Google font plus de 1000 mots! Astuce : il faut taper la requête principale que pourrait taper un internaute pour tomber sur votre contenu et voir ce qui sort dans les premiers résultats. Si les 3 premiers résultats ont tous beaucoup de contenu, vous savez ce qu’il vous reste à faire pour bien vous positionner !

Anatomie d’un article de blogue optimisé pour le SEO

Introduire du contenu inspirationnel qui soutient les efforts de conversion : tutoriels, conseils détaillés,  guides d’achats, listes précises, behind the scenes, etc. 

  • On sélectionne des mots clés
  • Le H1 contient le mot clé principal
  • Les H2 visent les mots clés secondaires
  • Les H3 devraient être des sous-thèmes
  • Les metas données sont optimisées
  • Les images sont optimisées : titre, attribut ALT, compression
  • Vous avez des liens internes qui pointent vers votre nouvel article

La pérennité et l’évolution des contenus du site 

Un site Web est évolutif. Une fois mis en ligne, le site sera ainsi appelé à se transformer au fil des mois pour refléter la réalité et les besoins changeants de la région et des municipalités bien sûr, mais aussi et surtout des clientèles (citoyens, entreprises, touristes, etc.). Il faut éviter de laisser des informations obsolètes ou erronées sur le site. Des mises à jour régulières de l’information doivent être effectuées. La fréquence de cette opération doit être établie en fonction des différents types d’information. 

  • Les nouvelles ou les activités dans le calendrier ont souvent une durée de vie très courte
  • Les renseignements sur les différents services sont moins sujets aux changements réguliers. 

La même rigueur doit bien sûr s’appliquer à l’information fournie par certains organismes locaux (associations, clubs sportifs, etc.), et qui pourrait figurer sur le site Web.Pour tenir compte de ces évolutions et s’assurer que l’orientation choisie est la bonne, il faut procéder régulièrement – une fois par année par exemple – à l’évaluation de son site. Il faut auditer les contenus pour valider :

  • Les objectifs généraux et plus spécifiques du projet original sont-ils remplis?
  • Combien de personnes ont visité le site depuis son lancement?
  • Est-ce que les contenus ont de la visibilité auprès des clientèles ciblées – citoyens, entreprises, touristes, etc..?
  • Quelles sont les principales motivations des visiteurs ?
  • Quelles sont les pages les plus populaires ?

Conclusion

Quelle que soit leur taille et bien qu’il n’existe pas de formule de succès unique, toutes les municipalités peuvent gagner à se faire une place sur le Web. Voici les principaux conseils à retenir lors de l’élaboration de votre calendrier éditorial ou bien lors de la production de contenus :

  1. Placez les besoins des clientèles (citoyens, entreprises, investisseurs, touristes, etc.) au cœur de votre processus de production de contenu.
  2. Prévoyez l’évolution du site dès sa création et bâtissez-le de façon graduelle, étape par étape. Vos sections vont s’étoffer avec le temps. 
  3. Choisissez avec soin le sous-traitant qui vous accompagnera dans le processus. Il est important de travailler avec de bons rédacteurs. Assurez la formation du personnel de la municipalité aux technologies adoptées en partageant ce guide si cela est pertinent.
  4. Adoptez un vocabulaire simple et significatif qui reprend les mots clés et les expressions de votre audience. 
  5. Facilitez les démarches administratives des citoyens et des entreprises en privilégiant leur logique plutôt que celle de votre administration.
  6. Diffusez de l’information précise et à jour : Google adore les contenus frais qui contiennent des informations justes.
  7. Évaluez régulièrement votre site et réajustez le tir au besoin. 

Pour en savoir plus sur une refonte de site Web de municipalité, le Cefrio a sorti un guide mais attention, il a plus de 15 ans.