Services e-commerce

Pour être efficaces, vos efforts d’acquisition de trafic, de rétention de clients et d’optimisation de votre site Web doivent s’appuyer sur une stratégie e-commerce globale qui inclut des tactiques sur le court, moyen et long termes. Celle-ci doit être multicanale, c’est à dire inclure tous les canaux de marketing (SEO, SEA, PPC, plateformes sociales, infolettres, l’afiliation, les placements médias, etc.).

Nous vous aidons à créer cette stratégie pour votre site transactionnel avec vos objectifs d’affaire en point de mire. Nous créons des tactiques pour la mettre en place. Nous pouvons aussi étayer votre stratégie.

Si vous lancez une nouvelle plateforme e-commerce, vous devez vous assurer qu’elle utilise les meilleures pratiques en matière de SEO et SXO, mais aussi qu’elle permet de mesurer les performances efficacement et de promouvoir vos produits de manière optimale sur les plateformes publicitaires. Tout cela requière de la planification – optimisation du code, l’installation et le paramétrage de modules, la création de contenu optimisé, et bien plus encore.

Nous travaillons avec les équipes qui prennent part au développement de votre site Web pour nous assurer que nos plans sont bien mis en place – développeurs, spécialistes UX, designers, stratèges… Nous les mettons dans la bonne direction en amont du projet et effectuons un suivi avant et après la mise en ligne de votre nouveau site Web transactionnel.

Encore une fois, nos services sont modulaires et sur-mesure : ils doivent répondre spécifiquement à vos besoins.

Le trafic organique représente généralement plus de 60 % du trafic d’un site Web, qu’il soit transactionnel ou non. Par conséquent, vous devez à tout prix inclure le SEO dans le cadre de la création et l’optimisation de votre site Web.

Le SEO repose autant sur le code que sur le contenu du site, mais aussi les liens entrants externes pour ce dernier. Il est donc indispensable de penser à tous les détails indispensables au succès du lancement ou de l’optimisation de votre site Web.

Nous vous conseillerons pour optimiser votre contenu et vous fournirons les spécifications techniques indispensables pour s’assurer que votre site sera performant. Nous nous assurerons que vos contenus seront optimisés pour les termes “long tail” et de la tête. Nous vous aiderons aussi pour votre plan de redirections, et bien plus encore !

Le CRO (conversion rate optimisation) vise à optimiser un site Internet pour améliorer son taux de conversion. En e-commerce, il s’agit d’une activité clé, puisqu’elle se traduit en davantage de ventes et de revenu.

L’optimisation du taux de conversion peut prendre de nombreuses formes : il peut s’agir d’optimisations au niveau du UX (user experience, c’est à dire l’expérience sur le site) de la plateforme, de son contenu, de ses performances techniques, et bien plus encore. Dans certains cas, elle peut aussi passer par des tests A/B ou à variables multiples. Il peut aussi, parfois, être intéressant de mettre en place des éléments de mesure pour tester des hypothèses ou régler des problèmes d’utilisation précis pour améliorer votre site.

Avec du CRO, nous vous aidons à faciliter le processus de conversion, mais aussi à pousser les usagers à acheter plus, à finaliser leur processus d’achat lorsqu’il a été interrompu ou à ré-engager certains usagers avec du remarketing. Bref, nous vous aidons à régler vos problèmes et à améliorer votre site Web.

Ne pensez pas que le contenu est seulement important pour les blogues. Il est crucial pour les sites transactionnels. En effet, en plus d’être l’un des éléments clés pour le référencement de la plateforme, le contenu fournit des informations capitales pour aider l’usager à convertir.

Nous vous fournissons de claires instructions pour créer et optimiser les fiches de produits, les pages catégorie, mais aussi des tutoriels, des guides d’achat et bien plus. Ce genre de stratégies se focalise autant sur le SEO que le UX. Le but est de s’arrimer aux intentions de recherche de vos clients potentiels.

Idéalement, ce type de stratégies doit reposer sur des analyses sémantiques qui serviront à déterminer quels sont les sujets qui devront être traités à travers le site. Elles peuvent aussi s’appuyer sur des personnas.

Si vous ne mesurez pas vos efforts, vous ne saurez pas où investir votre argent de manière intelligente. Vous ne serez pas non plus en mesure de déterminer quels sont les campagnes qui ont marché le mieux, celles ayant du potentiel et celles qu’il ne faudrait pas répliquer. Il en va de même de vos contenus. Aussi, le CRO passe avant tout par l’analyse de données.

Ainsi, vous devez prévoir la récolte de données et la mesure des interactions / actions qui ont de la valeur pour vos objectifs d’affaire. Ce travail commence par la définition des indicateurs de performances clés (KPI) qui vous permettront de suivre l’évolution de vos performances. Pour un site transactionnel, le revenu, le nombre de transactions, le panier moyen, le ROAS, le ROI et le taux de conversions sont des KPIs de base. D’autres peuvent être suivis, y compris extra transactionnels.

Pour votre site transactionnel, vous voudrez sans doute mettre en place le suivi e-commerce de base ou “enhanced” proposé par Google Analytics. Nos plans de mesure intègrent aussi le suivi de micro-conversions, telles que les inscriptions aux infolettres, pour couvrir tous les objectifs pouvant motiver vos campagnes de promotion. Nous produisons des plans de mesure visant à mettre en place tous ces éléments de mesure en travaillant avec vos développeurs et vos équipes. Nous menons le travail de A à Z en utilisant divers outils, dont Google Analytics et Google Tag Manager.

Nous vous aidons aussi à analyser vos données et créons des rapports automatisés qui vous aident à suivre vos performances en un coup d’oeil. Nous favorisons les outils gratuits facilement intégrables (Google Analytics + Google Data Studio). Nos analyses de données visent aussi à vous conseiller à prendre des décisions quant à vos investissements en marketing Web.

Tout ne se passe pas dans Google Analytics. Parce que vous devez optimiser vos campagnes e-commerce, il est important que votre site Web dispose des pixels et balises indispensables pour mesurer leur succès, dépendamment de leurs objectifs.

Ces éléments de mesure s’intègrent dans nos plans de mesure et reprennent les KPIs pertinents pour chaque plateforme. Les données transactionnelles sont, par exemple, indispensables pour chacune d’entre elles.

Nous vous aidons à déterminer quels sont les pixels et balises indispensables pour vos activités de marketing. Notre travail va souvent jusqu’à les mettre en place et les tester. Nous offrons aussi un accompagnement pour leur usage.

Bien que le trafic organique soit souvent clé pour le succès en e-commerce, il doit être complémenté par des efforts payants. Car vous ne serez jamais assez fort au niveau de vos positionnements sur les moteurs de recherche pour ne pas utiliser le SEA (Search Engine Advertising). De plus, ce dernier est complémentaire au SEO. Pour dominer les pages de résultats, vous devez mêler les deux.

Quant aux autres plateformes, elles sont indispensables pour aller chercher plus de visibilité et cibler d’autres audiences. Facebook est, par exemple, idéal pour miser sur des achats compulsifs. Pinterest peut servir à faire du “branding” et développer sa notoriété. Pareil pour les campagnes bannière Google Ads.

Bref, nous vous aidons à inclure dans vos stratégies globales des efforts PPC et les combiner avec le SEO, les infolettres et les autres canaux que vous utilisez.

Black Friday (Vendredi fou) et Boxing Day sont des événements clés pour les plateformes transactionnelles. Il n’y a rien de pire que de ne pas être préparé pour ceux-ci et de ne pas prendre avantage de ces périodes de promotion qui amènent des revenus conséquents.

Se préparer pour Black Friday et Boxing Day doit se faire plusieurs mois en avance. Nous vous aidons dans ce processus qui implique de bien choisir ses promotions, les plateformes pour les pousser, les audiences et ciblages à utiliser… le tout de manière organique et payante, en concevant une stratégie multicanale.

Le succès des campagnes orientées vers la vente repose sur la capacité à proposer des promotions, des produits et un message parfaitement adaptés aux cibles choisies. Parmi ces dernières, les audiences sont particulièrement importantes, puisqu’elles déterminent à qui nous nous adressons. Des plateformes publicitaires comme Facebook Ads sont très puissantes en la matière.

Les personnas rentrent dans cette logique. Nous vous aidons à les bâtir, sur la base de vos connaissances du marché, en favorisant la segmentation pour maximiser l’impact de votre message. Nous vous permettons de les mettre en pratique avec des stratégies de mots-clés et de contenu, mais aussi des campagnes publicitaires.

De nos jours, les sites transactionnels ayant au moins plusieurs dizaines de produits se doivent de disposer d’un flux de produits automatisé. Les plus petits peuvent utiliser des flux moins complexes, souvent gérés manuellement. L’important est d’avoir un ou des flux qui permet(tent) de mettre en place des campagnes Google Shopping ou Facebook carrousels (utilisant le catalogue).

Les flux permettent de pousser vos produits, avec toutes les informations à jour à leur sujet, directement dans Google ou sur Facebook. Ils offrent aussi la possibilité de faire du reciblage dynamique, pour un remarketing personnalisé.

Nous vous aidons à choisir les meilleures solutions pour vos besoins (modules, types de flux…) et à bâtir vos flux et  votre stratégie pour les utiliser efficacement (quelles plateformes, quelles catégories de produits, quelles audiences, etc.).