Écrire et optimiser les fiches produits e-commerce

Savons Artisanaux
Savons artisanaux en vente en ligne
Crédit photo Sincerely Media

La rédaction de textes pour les boutiques en ligne n’est pas aussi difficile qu’il n’y paraît. De nombreux sites vendraient davantage s’ils parlaient simplement aux visiteurs de leur site comme si ces derniers étaient juste en face d’eux. Vous savez… comme le fait un artisan dans un marché de Noël, par exemple.

Le grand secret d’une fiche produit réussie, c’est d’utiliser vos connaissances du produit et de la clientèle. Dans cet article, on vous propose des idées, des angles et des approches concrètes pour vous aider à vous lancer dans la rédaction de vos fiches produits sur votre boutique en ligne.

Le pire du pire: copier + coller une description

Du point de vue du référencement naturel, cette pratique est vue comme générant du contenu dupliqué, c’est-à-dire que si vous reprenez la description d’un produit directement du fabricant, ou bien que si vos revendeurs copient vos fiches, Google risque de ne montrer qu’une seule fiche produit (et pas toujours la votre !).

Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas réutiliser certaines parties du texte. Par exemple, les spécifications (c’est-à-dire la taille, le poids, le matériau, etc.) seront toujours les mêmes, alors n’hésitez pas à les copier.

Voici quelques conseils de rédaction pour éviter le plagiat:

  • Prévoyez des puces pour chaque caractéristique, suivies d’une explication sur les avantages (par exemple, les plafonds interchangeables sont une caractéristique, mais quels avantages offrent cette option de plafond?)
  • Partagez les différents cas d’utilisation de vos produits
  • Partagez votre opinion et votre avis sur un produit s’il s’agit d’un produit générique que les gens peuvent acheter n’importe où
  • Surmontez les objections que les gens peuvent avoir avant d’acheter
  • Décrivez le produit, listez ses avantages, illustrez sa valeur et terminez avec un appel à l’action
  • Répondez à la question: pourquoi? Les descriptions de produits qui se vendent indiquent clairement au consommateur pourquoi il a besoin du produit.Assurez-vous toujours que la réponse à cette question soit claire et concise.
  • Incluez une mini-histoire. Il a été prouvé que les mini-histoires réduisent la friction et la résistance à la persuasion. En d’autres termes, on aime tous les contes de fées.

L’art de persuader avec les photos des produits

Les labels comme “meilleur vendeur “ et “à la mode” ou encore “en promotion” et “stock limité” sont excellents pour donner envie aux visiteurs d’acheter. Indiquez les promotions directement sur l’image. Pour en savoir plus sur comment optimiser les contenus de vos images, on vous conseille de lire notre article qui explique exactement comment rédiger un attribut ALT pour une fiche produit dans Shopify

Ne jamais rédiger une description qui ne fait QUE décrire le produit

Une description de produit, c’est une opportunité de vendre plus que de simples spécifications techniques. Rédiger une description de produit implique de vendre à un client potentiel. Ce client potentiel veut savoir s’il doit acheter le produit ou pas. Passer en revue des caractéristiques, des spécifications et des informations techniques peut lui fournir une description technique du produit. Toutefois, cela n’illustre pas la vraie valeur du produit. 

La curiosité vous aide à attirer les clients. Brendan Hufford a partagé des leviers pour susciter la curiosité. Tirons parti du pouvoir de la curiosité :

  1. Posez une question qui suscite la curiosité. Voici un exemple : “envie de trouver des robes d’été avec des vraies poches ?”.
  2. Commencez une séquence d’événements, mais ne la terminez pas tout de suite . Il faut susciter un sentiment de “que va-t-il se passer ensuite ? “, faire en sorte que les visiteurs découvrent la suite de votre collection.
  3. Faites quelque chose d’inattendu. Beaucoup d’annonceurs Facebook font cela dans leurs publicités vidéo. Ils insèrent une image inattendue qui sort du lot au début de la vidéo pour que l’utilisateur arrête de défiler et regarde la suite.
  4. Alimentez leur FOMO en laissant entendre que vous avez les informations qu’ils n’ont pas.

Le défi actuel est de trouver quelque chose de nouveau qui stimule les gens, car les spécialistes du marketing en ont abusé pendant des années.

Bouteille Jus
Crédit photo J.luis Esquivel

Vos clients sont aussi en quête de valeur

La valeur se définit de trois façons: 

  • La valeur monétaire, le prix ou le coût 
  • L’importance ou l’utilité de ce qu’on achète
  • Quelque chose qui est un bon deal ou à un bon rabais

La valeur n’a rien à voir avec les spécifications, les caractéristiques ou les informations techniques. Si ces trois aspects d’un produit peuvent le décrire, ils ne parviennent pas à le vendre parce qu’un client potentiel basera sa décision sur ce qui compte le plus pour lui: la valeur. Prenez toujours le temps d’analyser les besoins, les désirs et les préférences de vos clients. C’est la clé de la rédaction d’une description convaincante.

Connaître votre audience

Prenez toujours le temps de rechercher les besoins des clients, leurs désirs et leurs préférences par rapport au produit que vous allez mettre en avant en ligne. La connaissance de votre clientèle est la clé de la rédaction d’une description réussie. C’est cette connaissance qui façonnera le texte, influencera le ton et, en fin de compte, dictera l’angle que vous allez choisir de prendre.

Les gens aiment les rabais, c’est une réalité immuable

Si vous offrez des rabais ou des produits en promotion sur votre site e-commerce, il faut les mettre en avant partout. La plupart des clients sont très sensibles au prix alors profitez-en! Offrez une raison rationnelle à vos visiteurs d’acheter plus de produits chez vous en parlant de vos promotions au sein de vos pages produits.

Les fonctionnalités ne sont pas des bénéfices clients

Les gens veulent savoir pourquoi votre produit est le bon pour eux. 

  • Pourquoi devraient-ils l’acheter? 
  • Comment vont-ils l’utiliser? 
  • Est-ce qu’il leur facilitera la vie, leur fera gagner du temps ou résoudra un gros problème? 
  • Est-ce qu’il leur apporte quelque chose qu’ils veulent ou dont ils ont besoin, ou les deux? 

Il est utile de faire un remue-méninges pour dresser une liste des avantages du produit avant de commencer à rédiger le descriptif. Vous devrez bien connaître votre public pour choisir les avantages convaincants qui vont mener à une vente. 

Donnez à votre public un avant-goût de son avenir

La rédaction, c’est parfois permettre à son client de se projeter dans le futur. Donnez à votre public un aperçu de son avenir s’il achète le produit. Comment cela les affectera-t-il dans un mois ou un an? Mettre en évidence les avantages potentiels futurs d’un produit est un excellent moyen de faire valoir sa valeur.

Produits Lavande
Crédit photo Laura Chouette

Comment aller plus loin avec votre rédaction?

Pour aller plus loin, vous devez savoir: 

  • Ce que le produit fait et ne fait pas
  • Comment est-ce qu’il est fabriqué
  • Les options offertes au client
  • Ce qui le démarque des différents produits qui sont similaires
  • Tout ce qui rend le produit unique ou offre une valeur exceptionnelle

Utilisez des mots sensoriels

Le langage sensoriel est un moyen puissant de faire ressentir le produit au lecteur. Dites-lui à quoi ressemble le produit, comment il se sent à l’utilisation, à quoi il ressemble et ce qui le rend attrayant. Votre objectif est de rendre le produit réel en peignant une image par le biais des mots.

Insérez une note d’humour dans vos descriptions

Insérer de l’humour peut vraiment motiver le public à agir en fonction de votre appel à l’action. L’humour leur parle à un niveau très basique. Il ajoute de la personnalité et du divertissement au texte, ce qui permet non seulement d’attirer et de retenir l’attention de votre public, mais aussi de le rendre plus réceptif à considérer l’achat de votre produit. 

Mais utilisez le jargon avec modération

L’argot peut être utile. Utilisé avec parcimonie, il peut créer un lien fort avec le public et lui faire oublier le fait que le texte est avant tout rédigé dans le but de vendre un produit. Veillez à ne pas utiliser d’argot offensant et – si vous choisissez de le faire – assurez-vous d’assaisonner légèrement la description du produit avec cet argot.

Analysez les petits plus qui rendent votre produit unique

Découvrez exactement ce qui rend le produit unique en demandant tout simplement à vos clients via votre page Facebook ou votre compte Instagram. 

Et si après tout ça vous avez encore du mal à rédiger des descriptions de produits ?

  1. Dressez la liste de toutes les caractéristiques de votre produit.
  2. Pour chaque caractéristique de votre liste, expliquez l’avantage qu’elle procure. Exemple : 2 poches intérieures → Rangement supplémentaire discret
  3. Indiquez le véritable objectif de l’avantage. Exemple : 2 poches intérieures → Rangement supplémentaire et caché → Vous pouvez vous sentir en sécurité car vos objets de valeur sont hors de vue des pickpockets. Les gens achètent, la plupart du temps, en fonction de leurs émotions.
  4. La dernière étape pour assurer une vente. Les utilisateurs doivent se laisser guider par la main. Ils ne considéreront pas comment votre produit leur sera finalement bénéfique. Vous devez le leur montrer.

Ressources supplémentaires, en anglais

How to Write Product Description that Sell

20 Tips for Writing Product Description Copy That Sells