En 2019-2020, la SMQ a réalisé un projet ayant pour but d’améliorer les pratiques webmarketing au sein des institutions muséales. En plus d’offrir des séances de formation et d’accompagnement à 11 musées de petite et moyenne tailles, Myriam Jessier a contribué au guide « Webmarketing et musées » (lien). Cette série d’articles complète les informations contenues dans ce guide, véritable tableau de bord conçu à l’intention des professionnel.le.s de musée en communication et marketing.
Conseils pour les pages familles
Cible clé pour la plupart des musées québécois, les familles ont été au cœur du projet développé par la SMQ en 2019. Si pour votre musée, les familles sont aussi identifiées comme un public-cible privilégié, il est alors recommandé d’avoir sur votre site Web une page dédiée à la mise en avant de votre offre familiale.
Pour ce faire, il faut aligner son message sur les attentes des visiteurs qui viennent en famille visiter votre musée.
Inclure les avantages et informations pratiques
Différents avantages peuvent être mis en avant :
- Ceux tarifaires ont toujours un poids important (aussi bien enfants que familles, voire les avantages sociaux). Mettre en avant une promotion ou un programme si possible
- Ceux ludiques / éducationnels également – montrer en quoi une sortie au musée sera bénéfique pour les grands et les petits
- Mettre en avant le côté unique de cette expérience et le fait que de nombreuses familles profitent des musées
Informations pratiques
Le but de ces détails est de faciliter la prise de décision de l’usager – et éventuellement prendre avantage d’un choix impulsif. Il faut être clair sur :
- Les tarifs
- Les heures et jours d’ouverture
- Les moyens pour se rendre au musée
Vous pouvez pointer vers les pages qui contiennent ces infos, mais il faut réduire au maximum les frictions potentielles dan le processus de conversion, donc si possible les rappeler dans la page.
Ressources complémentaires à inclure
Vous pouvez inclure des guides spécifiques pour des parcours en famille ou bien une carte au format PDF pour permettre aux familles de préparer leur visite.
Mots clés pour la page famille
Voici quelques idées et questions pour vous aider à vous positionner dans Google avec votre page famille :
- Visite guidée musée + nom de musée
- Sortir en famille + nom de ville
- Quoi visiter à + nom de ville
- Activité enfant + nom de ville
- Musée à visiter en famille
- Sortie musée en famille
Voici les mots clés génériques recherchés pour les visites de musée en famille
| Mots clés | Volume de recherche mensuel dans Google.ca |
| Musée pour enfants | 210 |
| Visite enfant | 90 |
| Musée avec les enfants | 40 |
| Activité famille québec | 880 |
| Activité pour toute la famille | 50 |
| Activité à faire en famille | 40 |
| Activité avec enfants | 210 |
| activité pour un enfant de 3 ans | 90 |
| activité ludique pour enfant | 90 |
| activité automne enfant | 90 |
| Idée d’activité pour enfant | 90 |
| Idée de sortie en famille | 50 |
| Sortie en famille ce weekend | 50 |
Les pages pour aider à planifier sa visite
Pour optimiser les pages qui aident les visiteurs à planifier leur visite il faut prendre en compte les intentions des visiteurs. La plupart des visiteurs veulent savoir :
- les horaires
- les accomodations (enfants, visiteurs handicappés, etc.)
- les promotions
- les expositions en cours
- les informations pour les groupes
Attention, vous avez sûrement des pages individuelles qui répondent à toutes ces questions. Cependant, les utilisateurs veulent souvent en savoir plus directement dans la page qui assiste la planification de leur visite. N’hésitez pas à résumer les informations pertinentes et à inclure un lien vers les pages individuelles pour les visiteurs qui souhaitent en savoir plus sur un élément comme les horaires ou les promotions.
Ne pas dépublier ou supprimer vos pages de campagnes
Attention : vos pages d’exposition et de campagnes doivent être maintenues au sein du site. En effet, de nombreux musées au Québec attirent du trafic avec les expositions précédentes, les pages familles ainsi que les campagnes saisonnières.
