Pragm

1. DÉTAILS DES PARTIES CONTRACTANTES

Le présent contrat est conclu entre PRAGM S.E.N.C. (ci-après dénommés Myriam Jessier, Augustin Delporte, spécialistes ou consultants) et vous-même (ci-après dénommé « Client », « vous »).

2. DÉCLARATIONS ET GARANTIES

Nos experts en marketing numérique s’engage à fournir au client des services d’optimisation pour les moteurs de recherche, des services de rapports analytiques et des services de publicité numérique (nous les appellerons dans le présent contrat services de référencement, services analytiques et publicité PPC).

3. DÉFINITIONS

Un glossaire des termes clés de l’industrie est fourni pour plus de clarté. L’objectif est d’offrir une compréhension en langage clair et simple des pratiques de marketing numérique dont il est question dans la présente entente. Il convient de noter que les définitions fournies ne doivent pas être considérées comme étant exhaustives lorsqu’il s’agit de la terminologie du marketing numérique. Aux fins de la présente entente :

« Produit livrable  » – désigne un objet matériel ou immatériel produit dans l’intention d’être livré à un client. Il peut s’agir d’un rapport, d’un document, d’une présentation ou d’un guide.

« SEM » – Le marketing des moteurs de recherche consiste à promouvoir les sites Web en augmentant leur visibilité dans les résultats des moteurs de recherche (payants et organiques). Souvent, au Canada, le SEM fait référence exclusivement aux annonces payantes des moteurs de recherche (comme les annonces Google).

« Analytics » ou “cybermétrie” – représente la mesure, la collecte, l’analyse et la communication de données Web dans le but de comprendre et d’optimiser l’utilisation du Web. Nous ferons référence à tout travail d’analyse de données, de mise en place ou d’utilisation de Google Analytics comme web analytics ou digital analytics.

« SEO » ou référencement naturel ou référencement organique – l’optimisation du moteur de recherche (SEO) est définie dans Wikipedia comme suit : « le processus d’affecter la visibilité en ligne d’un site Web ou d’une page Web dans les résultats non payés d’un moteur de recherche Web – souvent appelés résultats « naturels », « organiques » ou « gagnés ».

« Optimisation des médias sociaux «  – désigne la pratique consistant à optimiser le contenu pour les moteurs de recherche utilisés par diverses plateformes de médias sociaux afin d’augmenter le trafic.

« SXO » – l’utilisation de diverses techniques pour optimiser l’expérience de l’utilisateur, de la recherche à la conversion.

« Moteurs de recherche » – le but des moteurs de recherche est de cataloguer et d’organiser les contenus du Web pour les utilisateurs. Les moteurs de recherche les plus connus sont Google, Bing, Baidu, Yandex et Duckduckgo.  

«Concurrent – les spécialistes en référencement demandera la liste des concurrents. Ce que l’on entend par concurrent est un site Web en concurrence dans le même créneau ou dans le même secteur d’activité et ciblant les mêmes mots clés, le même type d’audience ou de clientèle.

« Mot clé » – Le mot clé ou expression clé est un terme de recherche utilisé pour construire une requête (question) saisie dans les moteurs de recherche.

«Recherche de mots clés» – livrable dans lequel les intentions de recherche sont analysées afin de fournir des indications sur le type de contenu à utiliser ou à produire pour obtenir une visibilité en ligne.

Le «bourrage de mots-clés» (keyword stuffing) est une technique de référencement Black Hat qui consiste à suroptimiser le contenu de certains mots-clés afin de gagner en visibilité dans les pages de résultats de moteurs de recherche. Cette pratique est pénalisée par de nombreux moteurs de recherche.

« Cannibalisation des mots clés » – lorsque plusieurs pages Web apparaissent pour le même mot-clé ou n’importe quelle page apparaissant sur une requête alors qu’une autre page plus importante et plus adéquate devrait apparaître à la place.

Canonisation d’URL” – processus de spécification de la meilleure URL lorsqu’il existe plusieurs options pointant vers le même contenu. Il s’agit d’une technique utilisée pour surmonter les problèmes de contenus dupliqués.  

« Link Building » – une technique d’optimisation de moteur de recherche qui est utilisée pour obtenir des backlinks de sites Web vers votre site Web. Le flux de confiance et le flux de citation sont des mesures communes auxquelles nous ferons référence pour les livrables de création de liens.

« Ergonomie du site Web » – désigne la facilité avec laquelle un site Web navigue pour les utilisateurs (humains et robots).

«Accessibilité Web» – selon le W3C, elle peut être définie comme « l’accessibilité est essentielle pour les développeurs et les organisations qui veulent créer des sites Web et des outils Web de haute qualité, et ne pas exclure les gens d’utiliser leurs produits et services ». De nombreuses directives d’accessibilité s’appliquent également aux robots des moteurs de recherche pour naviguer sur les sites Web.

«Engagement de l’utilisateur» – évaluation de la réponse d’un visiteur à un site Web. L’engagement est souvent analysé par le biais d’interactions utilisateur suivies sur le site Web.

« Conversions » – Aussi appelé objectifs. Les conversions sont considérées comme des éléments essentiels permettant de définir le succès d’une entreprise. Les types de conversions souvent utilisés dans le marketing numérique sont les commandes, les leads, les téléchargements, les pages vues, les inscriptions, le montant de trafic, etc.

«Taux de conversion» – Il s’agit du pourcentage de visites qui aboutissent à des conversions par objectif.

« KPI » – KPI ou indicateur de performance clé est utilisé pour mesurer la capacité d’une organisation ou d’un individu à atteindre ses buts et objectifs.

«Informations confidentielles» – cela comprend, sans se limiter à : toutes les estimations, coûts, services, documents, recommandations, rapports, e-mails, conférences téléphoniques ou vidéo (Skype, Google Hangouts, Zoom, etc.) de Myriam Jessier ou Augustin Delporte dans le but de signaler, recommander ou informer le client pour la prestation de services de référencement sur Internet.

4. LIVRABLES

PRAGM S.E.N.C.  offre les livrables suivants :

  1. Formations et atelier de perfectionnement – Les séances de formation sont données par Myriam Jessier et Augustin Delporte. Pour des formations CPMT, Myriam Jessier est la formatrice. Ils comprennent le temps passé sur place pour enseigner le matériel ou la vidéoconférence pour certaines ressources qui ne peuvent assister physiquement à la séance de formation. A l’issue de la formation, une présentation en ligne est mise à disposition. Cette présentation reste la propriété intellectuelle exclusive de Myriam Jessier ou d’Augustin Delporte et ne doit pas être distribuée ou partagée par les étudiants.
  2. Audit SEO et PPC :
    1. Analyse de l’utilisabilité, de l’accessibilité, de temps de chargement et autres points importants pour le bon référencement d’un site Web.
    2. Recommandations visant à résoudre des problèmes ou à mettre en place des correctifs rapides liés dans le but d’améliorer le référencement naturel ou payant d’un site.
    3. Recommandations relatives à l’optimisation et à la production de contenu.
    4. Analyse des données du client dans Google Analytics ainsi que l’analyse des sites web des concurrents.

Un audit de site web peut être acheté comme un service séparé par le client. Il est entendu que les recommandations formulées dans le cadre de la vérification n’entrent pas dans la portée des produits livrables. Les consultants en référencement n’est pas responsable de la mise en œuvre de la vérification dans le cadre du livrable.

  1. Recherche de mots-clés et stratégie de contenu – les mots-clés sont essentiels pour développer une stratégie de marketing par moteur de recherche réussie. Vous devez identifier les mots-clés les plus performants. Les stratégies de contenu reposent sur des mots-clés très pertinents, qui sont des mots-clés étroitement liés à votre entreprise ou associés à votre industrie. La recherche de mots-clés peut être faite pour le référencement et les annonces Google Ads (référencement naturel et payant).

La recherche de mots-clés peut se faire à différents niveaux de profondeur. Les mots-clés peuvent être de niche ou larges et couvrir une partie d’un site Web ou l’ensemble d’un sous-ensemble de pages et de niches de contenu.

  1. SME (subject matter expert) – agir à titre de consultant ou d’expert en la matière pour apporter des connaissances et des idées claires à un projet est un service. Elle peut être facturée à l’heure ou à la journée.
  2. Assurance qualité – l’assurance qualité vise à fournir une rétroaction pertinente pour améliorer la qualité d’un site Web ou d’une page avant son lancement ou sa relance.  
  3. Optimisation sur page – peut inclure la modification des balises meta, du contenu, du code et d’autres éléments sur page qui peuvent influencer la visibilité organique et payante d’un site Web.
  4. Optimisation hors-page – inclura un audit et une stratégie pour vous aider à gagner plus de liens afin d’améliorer votre visibilité organique et l’optimisation de votre publicité et de votre budget pour les campagnes publicitaires payées.
  5. “SXO” ou optimisation de l’expérience de recherche – inclura l’analyse de l’intention de recherche, les recommandations clés d’UX liées à l’optimisation des moteurs de recherche et le regroupement par mots-clés pour guider vos efforts de contenu.
  6. Optimisation des médias sociaux – inclura tous les conseils sur l’optimisation des médias sociaux et comment votre site Web peut être optimisé pour la découverte sociale.
  7. Mise en place et rapports Google Analytics – audits, guides d’implémentation pour Google Analytics et tout type de reporting sur les activités marketing sont considérés comme des livrables.

Cette liste de livrables proposée par l’agence PRAGM n’est pas exhaustive. Elle est fournie à titre indicatif des types de services offerts par la société.

5. MODALITÉS DE PAIEMENT

Les factures sont envoyées chaque mois à la date du début de votre campagne. Toutes et toutes les factures doivent être apurés dans les 28 jours. Tous les services mensuels récurrents seront facturés sur une base mensuelle.

La devise de base utilisée par PRAGM S.E.N.C est le dollar canadien. Tous les paiements doivent être effectués en dollars canadiens ($ CA), sauf indication contraire. Si le client souhaite mettre fin au projet pour manque de fonds, changement d’orientation ou pour toute autre raison autorisée dans les termes de la présente convention, le client est tenu de payer tout le travail effectué par les spécialistes à date, au taux horaire convenu.

50% des honoraires doivent être payés au début des travaux et 50% à la livraison finale.

6. CESSION DE DROITS SPÉCIFIQUES

Aux fins de recevoir des services professionnels de marketing numérique, le client s’engage à fournir les éléments suivants:

  1. Fournir à un administrateur (tous les droits) un accès à Google Analytics ou un accès complet aux statistiques de trafic du site Web existantes à des fins d’analyse et de suivi sur tout autre site. plate-forme (telle que Mixpanel, Lucky Orange, Hot Jar, etc.).
  2. Fournir un accès à la console de recherche Google à l’adresse e-mail spécifiée par PRAGM.
  3. Fournir un accès au backend du site Web à des fins d’optimisation sur la page.
  4. Fournir l’autorisation de communiquer directement avec des tiers tels qu’un spécialiste UX, un concepteur Web ou une agence de marketing, si nécessaire.

7. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Le client reconnaît ce qui suit en ce qui concerne les services de marketing numérique ou de formation de PRAGM S.E.N.C. :

  1. Le spécialiste n’a aucun contrôle sur les règles et les algorithmes de classement des moteurs de recherche (tels que Google, Bing, Baidu, Yandex, etc.) en ce qui concerne les sites Web ou les contenus sur lesquels ils travaillent actuellement ou dans le futur. Les positions, la visibilité, l’indexation ou les pénalités sont à la discrétion de chaque moteur de recherche ou annuaire. PRAGM ne garantit pas le classement ni des positions spécifiques dans les pages de résultats des moteurs de recherche.
  2. la spécialiste n’assume aucune responsabilité quant au classement, au trafic, à l’indexation et aux pénalités. Le client comprend qu’il est beaucoup plus difficile de classer les nouveaux sites Web que les sites anciens et établis.
  3. la spécialiste n’assume aucune responsabilité quant aux problèmes de classement, de circulation et d’indexation liés aux sanctions. Le client comprend que le classement de nouveaux sites Web est beaucoup plus difficile que le classement de sites anciens et établis.
  4. Le classement d’un moteur de recherche sur un site Web peut varier d’un jour à l’autre, à tout moment, en raison des modifications en cours dans l’algorithme de classement, des efforts de référencement des concurrents ou des deux. Les fluctuations de classement ne sont pas non plus couvertes par le contrat car ces modifications sont causées par des algorithmes de classement.
  5. PRAGM S.E.N.C. ne garantit pas les résultats. Si son travail n’est pas mis en œuvre correctement, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour remédier à la situation. Ces coûts supplémentaires doivent être estimés et convenus dans le cadre d’un contrat séparé. Le travail de référencement est considéré comme modifié ou détruit si des modifications sont apportées au site Web sans consulter la spécialiste du référencement. Voici une liste non exhaustive des modifications considérées comme ayant un impact négatif ou négatif sur l’optimisation des moteurs de recherche sur un site Web:
    • Modifications de fichiers ou de dossiers ou modification du nom des URL de documents Web existants.
    • Passage à HTTPS.
    • Utilisation de sous-domaines ou modification de la structure des URL.
    • Modification des balises HTML ou de la section d’en-tête d’une page.
    • Suppression d’un lien, d’un dossier, d’un fichier, d’une page ou de tout élément multimédia sur le site Web.
    • Modifier, supprimer ou supprimer du contenu sur une page Web ou un document.
    • Suppression du code d’analyse de la page Web utilisée pour suivre le trafic du site Web ou du code permettant de valider la console de recherche Google.
    • Toute modification apportée aux fichiers robots.txt, Apache, NGNIX ou IIS concernant certaines configurations de serveur (.htaccess), sitemap.xml, rss.xml, etc.
    • Modifications de l’architecture du site.
    • Télécharger un nouveau site Web dans le domaine ou ajouter une nouvelle fonctionnalité ou fonctionnalité au site Web.
    • Toute activité qui cause de la duplication de contenu sur le site ou sur d’autres sites Web.
  6. n’offre aucune garantie/garantie sur le calendrier du projet ou sur les dépenses supplémentaires (comme l’imputation d’honoraires supplémentaires, etc.) si :
    1. le client utilise des éléments (texte, graphiques, photos, conceptions, etc.) qui peuvent représenter une responsabilité parce qu’ils ne sont pas utilisés de façon légitime ou ne lui appartiennent pas.
    2. Le client ne répond pas aux demandes dans le délai spécifié ou bien selon les dates convenus dans le calendrier de projet.  le délai spécifié ou dans le calendrier convenu au début du projet.
    3. Le client cause des retards en ne fournissant pas les accès ou documents requis.  
    4. Le client ne prend pas en charge la facturation dans Google Ads (ou autre plateforme publicitaire).
    5. Le client n’effectue pas les modifications requises par le fournisseur (PRAGM) sur le site Web dans les délais demandés dans le cadre de campagnes SEO, campagnes publicitaires ou bien de modifications de Google Analytics.
    6. Il y a une panne de serveur pendant un temps prolongé sur le site du client ou tout type de problème de sécurité entraînant le piratage du site Web.  

8. RÉSILIATION ET FIN DE CONTRAT

Ce contrat peut être résilié d’un commun accord, terminé parce qu’il a pris fin ou annulé pour rupture de contrat. Les contrats peuvent être annulés si les travaux n’ont pas commencé ou si des situations imprévues et dramatiques empêchent le client ou les consultants d’exécuter les activités prévues, les produits livrables ou les autres services décrits dans le contrat.

9. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les consultants travaille à partir du Canada, donc le droit canadien sera mon point de référence.

Ce contrat est tout compris, cependant, s’il existe une entente verbale ou écrite entre les deux parties qui y sont mentionnées, elles seront examinées séparément. En acceptant toute estimation ou tout contrat avec moi, vous reconnaissez que vous comprenez parfaitement le présent contrat, que vous êtes légalement compétent et autorisé à conclure le contrat.

Inscrivez-vous à notre infolettre pour recevoir des nouvelles de notre industrie !
Holler Box