Quelles sont les étapes pour faire un Black Friday réussi?

La fête du travail, le vendredi noir, la cyber-semaine et Boxing Day sont des moments propices pour écouler votre inventaire. Le temps des fêtes de fin d'année d'Etsy est la plus grande occasion de l'année pour augmenter le trafic et les ventes. Cette année, les achats en ligne se multiplient et les gens commencent leurs achats de Noël plus tôt.

On vous partage les données disponibles dans Google Trends concernant les tendances de recherche pour cette journée de promotion.

Comme vous pouvez le voir l’intérêt et les requêtes dans Google au Québec ne fait qu’augmenter ces 5 dernières années. Alors, comment allez-vous préparer votre campagne cette année ? À Montréal, nos clients s'y prennent de plus en plus tôt (tout comme les consommateurs d'ailleurs).

Cette tradition venant des États-Unis désigne le vendredi qui suit Thanksgiving (“l’action de grâce”). C’est donc le lendemain du quatrième jeudi du mois de novembre. Le nom de Black Friday provident des années 60 car les foules s'agglutinaient dans les magasins pour faire des achats de cadeaux de Noël. Ces dernières années, les campagnes Black Friday luttent contre ce côté frénétique. Il faut donc bien penser sa campagne sans en faire trop, ce qui risque d'écoeurer vos visiteurs.

Les gens naviguent de différentes manières. On vous conseille de viser les canaux suivants dans votre marketing mix :

• Etsy : faire de la publicité et mettre à jour les hashtags et les titres.
• Google : mettre des offres dans votre fiche Google My Business et faire des pubs Google Shopping.
• Les affiliés et les ambassadeurs de marque : avec des codes promotion dédiés que vous allez suivre pour les rémunérer à la vente ou bien tracker leur performance.
• Pinterest : faire des publicités avec le catalogue de produits et mettre à jour vos boards.
• Facebook et Instagram : vous pouvez faire des publicités sur les deux plateformes depuis l’interface de Facebook.

Les tendances Etsy en matière de bijoux et d'accessoires

Etsy a publié un rapport pour communiquer les tendances en matière de bijoux. Les bijoux “statement” sont en vogue. Les acheteurs sont attirés par les colliers "remarquez-moi" et les boucles d'oreilles dramatiques (pensez aux styles "drop" et "chunky hoops") qui apparaissent vraiment à l'écran. Les bijoux et les accessoires de coiffure qui rehaussent les ensembles de travail remote ou qui conviennent à des rassemblements festifs sont très populaires. 

Les bijoux personnalisés de tous les jours, en particulier les colliers sont des classiques indémodables que tout le monde cherche lors des soldes de fin d’année. Essayez d'actualiser ce cadeau classique avec des pendentifs de différentes longueurs à superposer, ou en offrant des options de charme pour un attrait sentimental.

Vous pouvez aider les acheteurs à rendre cette période des fêtes plus joyeuse en personnalisant leurs produits, en offrant du papier cadeau ou en incluant une note manuscrite. N'oubliez pas que de nombreux clients se feront expédier des cadeaux directement à un destinataire plutôt que de les offrir en personne.

Préparez la campagne dès maintenant

On a peut-être l'impression qu'il reste encore beaucoup de temps avant la ruée des fêtes, mais cette année, nous prévoyons que la saison des achats de Noël Etsy commencera plus tôt que jamais. Voici ce que vous pouvez faire dès aujourd'hui pour vous préparer aux périodes de soldes.

Incluez tous les détails nécessaires dans vos fiches produits

Réservez un peu de temps pour rafraîchir rapidement vos fiches produits. Examinez vos descriptifs du point de vue des acheteurs et assurez-vous de répondre à ces questions importantes :

• Qu’est-ce qui rend le produit spécial et unique ? Astuce : incluez une vidéo dans votre fiche. C’est une option sur Shopify et sur Etsy. 
• Il faut répondre aux questions des acheteurs sur la taille, la couleur ou les matériaux utilisés.
• Quand est-ce que le cadeau va arriver ? Ajoutez les informations sur le transporteur à vos profils d'expédition. Il y a des plateformes ou des outils qui vous aident à indiquer aux acheteurs une date de livraison estimée grâce au nom du transporteur. 
• Et si on n'aime pas le produit au final ? Des politiques claires et une politique de retour donnent aux clients un peu plus de confiance avant d'effectuer leur achat. Conseil pratique : souscrivez une assurance pour vos colis afin de pouvoir rembourser les clients si leur commande arrive endommagée ou si elle est perdue par la poste.

Préparez vos offres, rabais & autres promotions

Pas la peine de faire des publicités si vous n’avez pas d’offres promo. Les acheteurs du Vendredi Noir veulent des rabais. Black Friday, c’est une période de forte concurrence et de soldes, il est donc essentiel d'avoir une offre solide pour se démarquer.

Quelles sont les promo qui marchent le mieux?

• Proposer des concours Black Friday sur les médias sociaux
• Des campagnes mystères : pour 75$ dépensés, on vous offre un cadeau mystère
• Envoyer des offres réservées aux clients fidèles et faire des “sneak peaks”
• Un deal tous les jours avant Black Friday
• Un cadeau gratuit à chaque achat
• Prolongez votre vente du Vendredi Noir jusqu’au Cyber Lundi

Quand annoncer l’offre ?

Au moins un mois avant. On conseille de communiquer avec les sites web, journalistes et influenceurs qui ont déjà parlé de vos produits au moins un mois en avance pour leur donner un code promo individuel à partager avec leur followers et lecteurs. Cela vous permet de bien suivre leur impact sur vos ventes.

Où faire de la promo ?

Quand on n’est pas trop connu, on vous conseille de vous y prendre encore plus tôt. Voici ce qu’on vous conseille de faire :

• Créer un guide d’achat/cadeau incluant des produits pertinents associés à vos différents personas (types de clients). 
• Publier ce guide sous forme d’article sur votre site web au moins 3 mois en avance (si possible)
• Produire une version PDF simple avec des liens vers vos produits. Les communiquer à des journalistes qui font des guides d’achats pour Black Friday ou bien des guides d’achat de fin d’année. Cela va les aider à faire leur travail !
• On vous conseille aussi de faire la promotion de votre guide au format article sur les réseaux sociaux en visant les gens qui travaillent dans certains médias importants pour votre visibilité pour obtenir des mentions.

Est-ce qu’il faut une landing page Black Friday ?

Cela dépend : parfois oui, parfois non. Si vous êtes une petite marque, on vous conseille d’optimiser votre page de soldes pour annoncer les promotions Black Friday en mettant à jour :

• le titre avec “Black Friday” ajouté comme “Soldes de Black Friday”
• la balise meta titre pour annoncer les soldes
• la balise meta description qui va inclure le type de promotion

Par contre, une landing page peut être utile pour faire la promotion des soldes pré-Black Friday et post Black Friday. Cela permettrait aussi de collecter les courriels pour communiquer avec les visiteurs le jour venu. 

Voici une approche simple et directe proposée par Social Media Examiner pour tester vos publicités avec un budget de 250 à 300 $ réparti sur une période de 7 à 10 jours. De par sa nature, la plateforme publicitaire Facebook récompense les gros dépensiers. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas tirer parti des publicités Facebook avec un budget plus modeste.

Concentrez-vous sur 3 éléments créatifs principaux : le texte, le visuel et le titre.

Tests de texte : Vous commencerez par tester 3 longueurs de texte.

• Une version courte d'une à deux phrases percutantes.
• Un texte de longueur moyenne, composé de 3-4 phrases.
• Un texte long, composé de deux ou trois paragraphes.

Les visuels de vos pubs FB

C'est ici que vos images, GIFs et vidéos entrent en jeu. Préparez entre 3 et 5 images très différentes.

Titres

C'est le dernier élément de votre annonce. Encore 3 à 5.

• Test de contenu texte : Lancez 3 à 5 annonces différentes avec le même public, la même objection, la même image et le même titre. La seule chose qui change est le texte. Laissez le test se dérouler pendant quelques jours. Et une fois que vous avez un gagnant, passez à l'élément suivant.
• Test visuel : Dupliquez l'annonce qui a donné les meilleurs résultats lors du test précédent et ajoutez les différents visuels que vous avez préparés. Laissez chacun de ces éléments fonctionner pendant quelques jours, puis choisissez le gagnant et passez à la phase suivante.
• Test du titre : Vous avez la combinaison de texte et de visuel la plus performante. Il est temps de trouver le meilleur titre. Créez différentes variations de l'annonce avec des titres différents. Et gardez les autres éléments identiques. Encore une fois, laissez la campagne se dérouler pendant quelques jours et décidez ensuite quel titre est le meilleur.